Me Matrocksilla pohdimme pitkään, mistä vammaisten eriarvoinen kohtelu palvelutilanteissa yleensä johtuu. Tulimme siihen tulokseen, että avain parempaan palvelukokemukseen on juurikin tieto. Kaupan kassa, joka ei ole koskaan ollut tekemisissä avustajan kanssa liikkuvan henkilön kanssa ei välttämättä ymmärrä, että varsinaisen asiakkaan ohi avustajalle puhuminen voi olla loukkaavaa, kuten ei koko ikänsä maailmaa kävellen tallannut ravintoloitsija itsestäänselvästi hoksaa, että lyhytkasvuiselle tai pyörätuolia käyttävälle asiakkaalle korkean baaritiskin takaa puhuminen voi tuntua alentuvalta.
On toki hienoa, että panostetaan esteettömään rakentamiseen, mutta se ei vielä ole tae hyvästä palvelukokemuksesta -varsinkin, jos vammaisuutta katsotaan palvelutilanteessa nenänvartta pitkin tai palvelukokemus jää muuten asiakaspalvelijan ennakkoluulojen tai tietämättömyyden vuoksi laimeaksi.
Mainio Asenne onkin in nyky-yhteiskunnan KAIKKI ihmiset huomioivan palvelun tuottamisessa. Lähtekää tekin mukaan asennetalkoisiin!
Mainio Asenne palvelukokonaisuus on palkittu Esteetön Suomi 2019-palkinnolla! Uudet innovaatiot, inhimillisyys ja muutos ovat tulleet jäädäkseen. Jokainen meistä voi luoda esteettömyyttä ympärilleen olemalla rohkea, utelias ja luova. Asenne on yhteinen työkalu ennakkoluulottoman ja yhdenvertaisen palvelun ja yhteiskunnan rakentamiseen.
Mainion Asenteen maailma! 